Odivelas – Balanço do Gabinete de Apoio ao Cidadão

Antonio Tavares — Sun, 31 Jan 2010 23:46:38 +0000

O Gabinete de Apoio ao Cidadão – GAC, existe desde 2007. O número de pedidos e de queixas tem vindo a aumentar considerando-se que tal acontece porque as pessoas obtêm respostas.
Em 2007, o número de atendimentos ascendeu a 1003. Em 2008 os atendimentos totalizaram 2742 e em 2009 recorreram ao GAC 3067 Cidadãos. Em 3 anos o GAC fez portanto 6812 atendimentos. Do total de atendimentos, 80% são efectuados por via electrónica, fax e E-Mail e só uma coluna residual é que opta pelo apoio presencial, mais a terceira idade obviamente que prefere o atendimento mais próximo, mais humanizado e portanto este apoio ao Cidadão é feito no CAELO e também na loja do Cidadão.
O GAC recebeu até ao momento 415 agradecimentos e louvores prova de que há um bom trabalho. A preocupação inicial deste gabinete é que pelo menos a carta ou oficio tivesse uma primeira resposta nem que fosse para dizer acuso recepção e está no serviço A, B ou C. O problema intermédio após a 1ª resposta é pressionar os serviços para a 2ª resposta, para a resolução da situação.
Na informação ao consumidor foram feitos 1751 atendimentos e no NIVA, Clube de Emprego, fora feitos 7011 atendimentos nos últimos 3 anos.
Fonte: Balanço apresentado pela Presidente Susana Amador na Reunião de Câmara de 27 de Janeiro de 2010

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